Preguntas frecuentes
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Preguntas y respuestas más frecuentes
¿DONDE ESTÁ MI PEDIDO?Para rastrear su pedido, puede consultar su correo electrónico de confirmación después de realizar un pedido o puede iniciar sesión en su cuenta.
¿Ofrecen descuentos?Sí, ofrecemos a nuestros afiliados un cupón de descuento del 15 %. Puede solicitar convertirse en afiliado en nuestra pestaña SOCIO.
¿Puedo cancelar mi pedido?La mayoría de los pedidos se envían en un plazo de 24 horas. Si aún no se ha enviado su pedido, podemos reembolsarlo. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@islaybrowsupplies.com
¿Puedo cambiar mi pedido?Si aún no se ha enviado su pedido, podemos modificarlo. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@isaybrowsupplies.com.
¿Hacen envíos internacionales?SÍ, pueden aplicarse cargos aduaneros. Consulta las leyes de tu país antes de realizar un pedido. Es posible que no se te envíen por vía aérea algunos productos, como las baterías esenciales.
¿cuanto cuesta el envio?El envío a EE. UU. es gratuito para pedidos superiores a $200. Para pedidos inferiores a $200, tienes una opción de tarifa plana entre $6,99 y $19,99. Ahora también puedes seleccionar las tarifas del transportista si lo deseas.
El envío a Canadá es gratuito para pedidos superiores a 250 USD. Para pedidos inferiores, la tarifa fija es de 20 USD.
Mi número de seguimiento muestra que fue entregado, pero no lo recibí.Lamentamos escuchar eso. Busque en el porche o en el costado de su casa. Si no lo encuentra, espere 24 horas para asegurarse de que USPS/UPS no se retrase. Puede comunicarse con nosotros a info@islaybrowsupplies.com
¿Qué pasa si la dirección en mi pedido es incorrecta?Comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos cambiarlo antes de que se procese su pedido. Si se envía a la dirección incorrecta, esperamos que nos lo devuelvan. En ese momento, podemos volver a enviar sus productos a su cargo.
¿Cómo puedo obtener mi factura?Puede iniciar sesión en su cuenta y ver el pedido en la sección de pedidos. También puede enviarnos un correo electrónico a info@islaybrowsupplies y con gusto se lo reenviaremos.
¿Cuál es su política de devolución?Aceptamos devoluciones de productos NUEVOS y sin abrir en un plazo de 14 días. Algunos artículos están excluidos de los reembolsos. El cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
¿Qué pasa si me enviaron el artículo equivocado o falta un artículo?¡Oh, no! ¡Por favor, póngase en contacto con nosotros dentro de los 3 días siguientes a la fecha de entrega!
¿Qué pigmentos ofrecéis?Actualmente ofrecemos pigmentos Monica Ivani, Tina Davies, colores Evenflo, Perma blend y Brow Daddy.
¡Mi máquina Serene NANOPEN dejó de funcionar!¡Oh, no! Envíe un correo electrónico a info@serenepmu.com para iniciar el proceso de garantía. Todos los NANOPEN II vienen con una garantía de 1 año.
¿Dónde están sus proveedores?¡Tenemos proveedores en todo el mundo! Sabemos que no podemos encontrar los mejores productos de un solo proveedor. Realizamos un montón de muestreos de productos antes de elegir a nuestros socios.
¿Son seguros sus productos?¡Por supuesto! Todos nuestros productos son veganos y no testeados en animales. Eso no significa que no puedas ser alérgico a un ingrediente determinado. Haz una prueba de parche antes. Asegúrate de seguir las instrucciones. ¡Todos nuestros productos están diseñados solo para uso profesional!